Desbordamiento de recepción multilingüe, cobertura fuera de horario, chat de embudo de reservas y las automatizaciones de back-office que realmente mueven el RevPAR. Hecha en Vegas para hoteles adyacentes al Strip, propiedades boutique, hospitalidad de casinos y alquileres vacacionales de Vegas.
Captura cada llamada que tu recepción no puede, en inglés + español + los idiomas que tus huéspedes realmente hablan. Ve el manual de idiomas →
Cotiza disponibilidad, toma una retención, envía un enlace de reserva. Misma tasa de conversión que un agente de reservas humano a las 3am — excepto que nunca duerme.
Responde las preguntas de estacionamiento / mascotas / amenidades / salida tardía que matan las conversiones directas. Detalles del chatbot →
La mención de nombre de anfitrión, cortesía, bloque de grupo o estado VIP enruta la llamada directamente a tu escritorio de ventas o VIP, o toma una devolución de llamada prioritaria fuera de horario.
La automatización vigila la paridad de tarifas en Booking, Expedia y directo. Marca desviaciones y envía correcciones a tu administrador de canales.
Sincronización de estado de limpieza entre PMS y app de limpieza, borradores de respuestas a reseñas de huéspedes en la voz de tu marca, resumen diario de ingresos de todos los canales. Más automatizaciones →
Llamada de 30 minutos. Mapeamos tu PMS, flujo de reservas, las 20 preguntas principales de llamantes, idiomas y reglas de escalamiento VIP/cortesías.
Ajustamos la IA en la pronunciación del nombre de tu propiedad, amenidades, tipos de habitación y cualquier término local (nombres del Strip, jerga del vecindario).
PMS / motor de reservas / SMS conectados. La IA funciona en sombra durante una semana — cada transcripción revisada antes de que salgamos en vivo.
Revisión semanal de transcripciones de llamadas/chat y datos de conversión. La mayoría de las propiedades alcanzan 90%+ de autoservicio en preguntas rutinarias dentro de 30 días.
Tres lugares de alto impacto: desbordamiento de recepción (cada llamada respondida, incluso a las 3am cuando el lobby está vacío), chat de sitio web para preguntas de reserva (reduce el volumen de correos electrónicos de "¿tienen estacionamiento / admiten mascotas / salida tardía?"), y automatización de back-office (reconciliación de folios, sincronización de listados OTA, actualizaciones de horarios de limpieza). La mayoría de las propiedades de Vegas comienzan con la recepcionista de IA porque se paga sola el primer fin de semana en que no pierdes una reserva de $400 por buzón de voz.
Sí. La configuración estándar cubre inglés + español, más cualquiera de tagalo, mandarín, coreano, japonés, vietnamita, francés, alemán y portugués bajo solicitud. La IA detecta el idioma del llamante en los primeros 2-3 segundos y cambia sin que nadie presione un número. Crítico para la hospitalidad de Vegas donde los huéspedes internacionales son una parte significativa de las reservas. Manual multilingüe completo →
Nos integramos con la mayoría de los sistemas PMS modernos a través de API o webhook: Cloudbeds, Mews, Stayntouch, RoomRaccoon, Little Hotelier, Hostfully (alquileres vacacionales), Guesty (alquileres vacacionales) y conectores OTA directos. Si estás en un PMS heredado sin API, podemos construir una capa de integración ligera — lo hemos hecho. Motores de reservas: SiteMinder, Cloudbeds, Hostaway, OwnerRez y módulos de reserva directa.
Puede reservar — pero recomendamos un híbrido para los primeros 90 días. Fase uno: la IA cotiza disponibilidad, toma una retención, envía al huésped un enlace de reserva seguro y notifica a la recepción. Fase dos (después de ajustar con datos de llamadas reales): reserva en línea completa con captura de pago segura PCI. Los clientes de hospitalidad de casinos a menudo permanecen en el flujo de retención y enlace a largo plazo porque la lógica de cortesías es demasiado personalizada para automatizar completamente.
Construimos reglas de escalamiento en la IA: cualquier llamante que mencione bloque de grupo / cortesía / VIP / nombre de anfitrión se enruta inmediatamente a tu escritorio de ventas o VIP durante horas de oficina, o toma una solicitud de devolución de llamada con bandera de prioridad fuera de horario. Las transcripciones de voz van directamente a tu CRM etiquetadas para seguimiento. Sabiduría estándar de centro de contacto: nunca hagas esperar a un VIP en una cola genérica.
Ahí es donde brilla el lado de back-office. Automatizaciones comunes que enviamos para hoteles: sincronización de estado de habitación de limpieza entre recepción y app de limpieza, enrutamiento de solicitudes de mantenimiento desde mensaje de texto del huésped al técnico correcto, verificación automática de paridad de tarifas OTA, redacción de respuestas a reseñas de huéspedes en la voz de tu marca, y resumen diario de ingresos extraído de PMS + OTA + fuentes de reserva directa. Ve el menú completo de automatización en /automation-services.
Boutique / alquiler vacacional (menos de 30 habitaciones): nivel Spark a $497/mes maneja desbordamiento de llamadas y chat de sitio web. Hotel independiente de tamaño mediano (30-150 habitaciones): nivel Boost a $1,997/mes, recepcionista completo + chat + 2 automatizaciones. Propiedad más grande u hospitalidad de casino: nivel Scale desde $4,997/mes con integración personalizada. Siempre comenzamos con una llamada de descubrimiento de 30 minutos para dimensionarlo correctamente — no hay cotización única para este tipo de cosas.
Llamada de descubrimiento de 30 minutos. Mapeamos tu PMS, preguntas principales de llamantes, idiomas y alcance piloto de 30 días. Gratis.
